FOIRE AUX QUESTIONS

Nos produits

D’où proviennent les produits Gaïora ?

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés par nos soins auprès d’artisans locaux qui n’ont pas forcément pignon sur rue et qui gagnent à être reconnus pour leur travail de qualité. Les produits sont importés directement des pays où vivent ces artisans, il n’y a aucun intermédiaire industriel entre Gaïora et les artisans. Pour notre collection « Asie du Sud-Est » par exemple, nous importons les produits du Cambodge, de l’Indonésie, du Bhoutan ou encore de la Thaïlande. Les prix sont négociés directement auprès des artisans en veillant à ce que leur rémunération soit équitable et puisse satisfaire leurs besoins ainsi que ceux de leur communauté.

Quels produits composent la collection actuelle ?

La collection actuelle se veut régionale. Il y a 3 collections dites « actuelles » dans l’année. Pour chaque collection nous changeons les pays / régions de provenance des produits artisanaux et donc de fournisseurs. Ceci a été pensé dans le but de se concentrer au mieux sur les techniques artisanales utilisées dans les différentes régions du monde, mais également de pouvoir faire des focus sur les cultures propres à chaque région ou pays.

Nous souhaitons créer un univers autour de chaque collection et vous faire découvrir le quotidien de ces artisans locaux, en apportant toute sorte d’informations en compléments de la collection en-cours (rencontres avec les artisans, focus sur les pays concernés, bons plans, lieux à visiter…tout cela disponible dans notre Journal).

Quels produits composent la collection permanente ?

La collection permanente regroupe tous les produits « best-of » des collections précédentes, autrement dit les produits artisanaux qui auront remporté le plus de succès lors de leur vente dans la collection actuelle. Elle est donc mise à jour régulièrement. Si vous souhaitez voir un produit d’une collection précédente dans cette section, n’hésitez pas à nous écrire à hello@gaiora.com.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Les produits des collections actuelles sont exclusifs et disponibles en quantité limitée.

Toutefois, nous effectuerons des réassorts des produits s’étant le mieux vendus et ceux-ci seront à nouveau en stock dans la collection permanente.


Nos artisans

Comment sélectionnez-vous les artisans avec qui vous travaillez ?

Lorsque cela est possible, nous nous rendons sur place afin de rencontrer tous les artisans avec qui nous travaillons et de nous imprégner de leurs créations et de leurs techniques de fabrication.

Malheureusement, le manque de budget nous empêche parfois de rencontrer tout le monde mais nous veillons à chaque fois à ce que la vente des produits artisanaux revienne directement aux hommes et femmes ayant œuvré à la fabrication de ces produits. Nous nous assurons également qu’ils travaillent tous dans de bonnes conditions de travail (appartenance des artisans à un label « commerce équitable »).

Comment communiquez-vous avec les artisans qui vivent dans des régions reculées ?

Certains artisans sont parfois représentés par des personnes bénévoles parlant anglais et œuvrant au développement de l’association. C’est le cas d’Ana by Karma, au Bhoutan. Nous sommes dans ce cas en relation avec cette représentante basée à Hong Kong et qui dédie une partie de son temps à la cause humanitaire en travaillant pour le développement d’Ana by Karma. C’est elle qui se rend sur place et nous apporte les informations nécessaires (photos des artisans, nouveaux produits…).

D’où proviennent les compétences des artisans ?

Les techniques de fabrication artisanales sont souvent transmises de génération en génération et sont propres à chaque ethnie. Les méthodes de confection se sont améliorées au fil du temps (performance des machines à tisser par exemple) mais elles demeurent impossibles à reproduire avec des méthodes de fabrication dites « industrielles ».

Comment Gaïora améliore-t-elle concrètement la vie de ces artisans ?

En s’approvisionnant auprès d’artisans locaux comme Mulberries (Laos) par exemple, Gaïora participe à l’amélioration de la vie des artisans Laotiens et de leur communauté. En effet, grâce aux revenus que nos achats génèrent, ils peuvent continuer à faire perdurer la technique du tissage de la soie auprès des nouvelles générations. Aujourd’hui, Mulberries emploie plus de 2,000 artisans dans 5 provinces du Laos, tous formés au tissage de la soie par des experts.


Gaïora & moi

Je ne reçois pas vos invitations, bons de réductions et dernières actus. Comment y remédier ?

Afin de recevoir toutes les dernières actualités de Gaïora (nouvelle collection en ligne), ainsi que des offres fidélité, vous devez souscrire à notre newsletter en cliquant ici.

Si toutefois vous êtes abonné à la newsletter Gaïora, nous vous conseillons de vérifier vos spams et d'ajouter hello@gaiora.com dans votre carnet d’adresses.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous avez validé votre commande, Vous avez la possibilité de la modifier ou l’annuler sous 1 heure. Passé ce délai, votre commande sera préparée à l’expédition et vous devrez attendre de la recevoir pour nous la retourner afin que nous procédions au remboursement.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte Visa ou Mastercard, par Paypal , ainsi que par chèque à l’ordre de « RIVAGES – Gaïora ».

Pour le paiement par chèque, nous attendrons l’encaissement de celui-ci avant de procéder à l’envoi de votre commande.

Nous n’acceptons par le paiement en plusieurs fois.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur cette page pour le réinitialiser.

Puis-je commander une carte cadeau sur le site de Gaïora ?

Pour le moment il n’est pas possible d’offrir de carte cadeau sur le site de Gaïora. Nous espérons que cette fonctionnalité arrivera prochainement en fonction des demandes.

Les clients de Gaïora peuvent-ils donner des idées d’artisans pour des collections à venir ?

Nous invitons tous nos clients à nous soumettre des idées d’artisans avec qui travailler pour nos futures collections. Pour cela, envoyez-vous un email à hello@gaiora.com, nous serons ravis d’étudier vos propositions !


Livraisons

Vesr la France

Toutes nos commandes sont préparées dans un délai de 3 jours ouvrés dès réception de votre paiement . Il faut ensuite compter 48 h pour l’expédition de la commande par la Poste -Colissimo sans signature (en France métropolitaine, Corse et Monaco). La livraison est offerte à partir de 200€ d’achat.

Vers l'étranger

Les colis vers l’étranger sont également préparés sous un délai de 3 jours ouvrés dès réception du paiement de la commande et pris en charge par Colissimo International (envoi à partir de 12 €). L’expédition prend ensuite 2 à 9 jours ouvrés pour arriver chez vous. Pas de retours possibles pour les achats effectués à l’étranger.


Retours et remboursements

Comment effectuer un retour / échange ?

Une fois votre commande reçue, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas, accompagnés de la facture. Veillez à bien conserver l’emballage et l’étiquette ainsi que le numéro de suivi du colis retour.

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous enverrons un avoir du montant du produit acheté afin que vous puissiez acheter le produit de votre choix (dans la limite des stocks disponibles).

Attention, le montant de l'avoir n'inclut pas les frais initiaux d'expédition. 

Attention, tout produit endommagé après l’achat ne pourra être soumis à un remboursement / échange.

Veuillez noter que frais d'expédition de retour seront à votre charge.

En combien de temps serais-je remboursé(e) ?

Nous attendons la réception de la marchandise retournée avant de procéder au remboursement. Il nous faut ensuite quelques jours pour vous rembourser par virement bancaire.